About Us
Corfix is a fast-growing SaaS company in the construction tech space, specializing in jobsite management, compliance documentation, and timekeeping. Corfix is a mobile app used on the jobsite by construction workers to manage day-to-day tasks and provide high-level oversight. Corfix is for companies of all sizes seeking to utilize new technologies in running their business effectively and profitably..
At Corfix, we want to help you take your career to the next level. You’ll be part of a supportive and collaborative team working to create lifelong customers. Customer Success Managers (CSMs) at Corfix play an imperative role supporting this goal by creating happy, healthy customers who understand, internalize and realize the value of Corfix.
We are Ottawa-based and the role is hybrid. This is a full-time, fully bilingual (French-English) position.
About the Role:
The Customer Success Manager (CSM) is responsible for creating a positive experience for our clients, building relationships, securing customer satisfaction and ultimately renewing annual contracts. The CSM needs to thoroughly understand the unique needs and goals of each individual customer.
We are looking for a CSM who has impeccable relationship-building, negotiation, and objection-handling skills. We are looking for a creative problem solver who is customer-centric in everything they do. Our CSMs act as the voice of the customer internally and focus on leading indicators that influence customer churn, engagement, and growth.
The CSM is responsible for ongoing assessment of customer satisfaction through regular communications with stakeholders and close monitoring of usage and other key metrics.
Responsibilities:
- Interact directly with customers through email, phone, and chat, guiding them through Corfix’s app, ensuring they’re set up to get their job done.
- Facilitate onboarding for new clients using our established program, and assist existing clients with adopting new features.
- Proactively engage with existing customers to review overall account health.
- Continuously monitor customer outcomes, educate new product offerings, and consult to help sustain and grow our footprint in these accounts.
- Build resources which allow customers to self-help (e.g. write/update knowledge base articles, make video tutorials, host webinars, etc.)
- Educate and inspire customers with best practices, success examples, and innovative ways to solve business problems.
- Understand what value means to the customer via ongoing discovery and success planning.
- Deeply understand customer needs for product features, and be able to advocate for them to internal product teams.
- Follow a strategic and commercial approach to managing the end-to-end renewal process for a portfolio of assigned customer accounts.
- Use data and leading indicators to proactively identify customer risk and work to improve customer health.
- Actively look for and close opportunities for upsells within existing accounts.
- Provide customers with quarterly business reviews/reports.
- Create enthusiastic customers who are willing to provide testimonials and customer success case studies.
Requirements:
- Minimum 2 years B2B SasS experience.
- Possess exceptional English and French speaking and writing capabilities.
- Customer relationship management skills which are adaptable to different types and sizes of company and roles within those companies, including differing technological proficiencies and needs.
- Ability to understand and leverage customer data to inform actions
- Strong listening skills and responsive to customer needs in order to drive value from the product.
- Experience in objection handling and managing conflict.
- Collaborative attitude, with excellent relationship building and stakeholder management skills.
- Process-oriented with good planning, prioritization and time management skills
- Experience managing a book of business, as well as renewals.
- Working knowledge of Google Workspace.
- Experience using Hubspot and Salesforce is an asset, but not required
- Experience using ChurnZero is an asset, but not required
- Experience or deep knowledge in the construction industry is an asset, but not required
What we offer:
- Employee stock options, competitive compensation, generous benefits, and performance-based incentives.
- Growth and opportunity. You’ll find yourself surrounded by mentors from all walks of life, each with a unique set of skills and experience that brought them here.
- Community. We like getting to know one another both in and out of the workplace, whether it’s collaborating in our virtual company meetings, connecting over donut dates or getting together in our offices or on the road.
- Job satisfaction. We don’t mean to brag, but people love working here.
- Hybrid working model headquarters located in Ottawa, ON.
Corfix welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
À propos du poste:
Le gestionnaire de la réussite des clients (CSM) est chargé de créer une expérience positive pour nos clients, d’établir des relations, d’assurer la satisfaction des clients et, en fin de compte, le renouvellement de leurs contrats annuels. Pour atteindre ces objectifs, le CSM doit comprendre parfaitement les besoins uniques de chaque client.
Nous recherchons un CSM qui possède des compétences irréprochables en matière d’établissement de relations, de négociation et de traitement des objections. Nous recherchons une personne créative, capable de résoudre les problèmes et centrée sur le client dans tout ce qu’elle fait. Nos CSMs sont la voix du client en interne et adoptent une vision à 360° du client en se concentrant sur les indicateurs principaux qui influencent le taux de désabonnement, l’engagement et la croissance du client. Nos CSM travaillent avec diverses entreprises, principalement dans le secteur de la construction.
Le CSM est responsable de l’évaluation continue de la satisfaction des clients par le biais de communications régulières avec les parties prenantes et d’un suivi étroit de l’utilisation et d’autres mesures clés.
Responsabilités:
- Interagissez avec les clients par e-mail, par téléphone et par chat, en les guidant à travers l’application Corfix et en vous assurant qu’ils sont prêts à faire leur travail.
- Facilitez l’intégration de nouveaux clients à l’aide de notre programme établi et aidez les clients existants à adopter de nouvelles fonctionnalités.
- Interagissez de manière proactive avec les clients existants pour examiner la santé globale du compte.
- Évaluez les résultats des clients, les nouvelles offres de produits et aidez à soutenir et à accroître notre empreinte dans ces comptes.
- Créez des ressources qui permettent aux clients de s’aider eux-mêmes (par exemple, des articles de la base de connaissances, des didacticiels vidéo, des webinaires hébergés, etc.)
- Éduquez et inspirez les clients avec les meilleures pratiques, des histoires de réussite et des façons innovantes de résoudre les problèmes.
- Comprenez ce que signifie la valeur client grâce à une découverte et une planification continues pour réussir.
- Comprendre en profondeur les besoins des clients en matière de fonctionnalités et être en mesure de les défendre auprès des équipes produit internes.
- Suivez une approche commerciale stratégique pour gérer le processus de renouvellement de bout en bout des comptes clients attribués.
- Utilisez les données et les indicateurs avancés pour identifier de manière proactive les risques clients et travailler à améliorer la santé des clients.
- Rechercher activement les opportunités d’augmenter les ventes au sein des comptes existants.
- Fournir aux clients des revues/rapports trimestriels.
- Créez des clients enthousiastes et prêts à fournir des témoignages et des études de cas.
Exigences:
- Minimum 2 ans d’expérience en B2B SaaS.
- Posséder d’excellentes capacités d’expression orale et écrite en anglais et en français.
- Compétences en matière de gestion des relations avec les clients qui s’adaptent à différents types et tailles d’entreprises et aux rôles au sein de ces entreprises, y compris à des compétences et des besoins technologiques différents.
- Capacité à comprendre et à exploiter les données relatives aux clients afin d’orienter les actions.
- Solides compétences en matière d’écoute et réactivité aux besoins des clients afin d’accroître la valeur du produit.
- Expérience dans le traitement des objections et la gestion des conflits.
- Attitude de collaboration, avec d’excellentes compétences en matière d’établissement de relations et de gestion des parties prenantes.
- Orienté vers les processus, avec de bonnes compétences en matière de planification, de hiérarchisation et de gestion du temps.
- Expérience de la gestion d’un portefeuille d’affaires et des renouvellements.
- Connaissance pratique de Google Workspace.
- Une expérience de l’utilisation de Hubspot et de Salesforce est un atout, mais n’est pas nécessaire.
- Une expérience de l’utilisation de ChurnZero est un atout, mais n’est pas nécessaire.
- Une expérience ou une connaissance approfondie du secteur de la construction est un atout, mais n’est pas nécessaire.
Ce que nous offrons :
- Des options d’achat d’actions, une rémunération compétitive, des avantages sociaux généreux et des incitations basées sur les performances.
- Croissance et opportunités. Vous serez entouré de mentors de tous horizons, chacun possédant un ensemble unique de compétences et d’expériences qui l’ont conduit jusqu’ici.
- Communauté. Nous aimons apprendre à nous connaître, tant sur le lieu de travail qu’en dehors, qu’il s’agisse de collaborer lors de nos réunions d’entreprise virtuelles, de se rencontrer autour d’un beignet ou de se retrouver dans nos bureaux ou sur la route.
- Satisfaction au travail. Nous ne voulons pas nous vanter, mais les gens aiment travailler ici.
- Modèle de travail hybride siège situé à Ottawa, ON
Corfix accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Corfix is committed to being an equal opportunity employer, fostering a welcoming and inclusive atmosphere for everyone involved – from our team members to our diverse customer base, and the communities we’re part of. We approach our work and each other with kindness, empathy, and respect, ensuring that our environment reflects the diversity we serve. It’s the responsibility of all Corfix employees and contractors to uphold a workplace culture that’s free from discrimination and harassment, where treating everyone with kindness and respect isn’t just encouraged, it’s expected.
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